Votre localisation précise
Adresse, commune et repère utile : permettez au dépanneur de localiser le véhicule.
24H/24 · 7J/7 / ÎLE-DE-FRANCE
DE JOUR.
COMME DE NUIT.
Un imprévu ne choisit pas son heure. Appelez HRZ ou préparez votre demande d’assistance avec votre localisation et les informations sur votre véhicule.
Un appel direct.
Une situation clarifiée.
L’objectif est de comprendre votre besoin et d’organiser la suite avec vous. Pour une demande immédiate, le délai dépend de votre localisation et des disponibilités ; il doit être confirmé directement avec HRZ.
Le problème rencontré
Expliquez la panne, l’état du véhicule et les difficultés d’accès éventuelles.
La confirmation par téléphone
Le formulaire transmet votre demande à HRZ. Pour une urgence, appelez pour confirmer les possibilités d’intervention et le délai.
PARLONS DE VOTRE SITUATION
La suite commence
par un échange.
QUESTIONS FRÉQUENTES / ASSISTANCE JOUR & NUIT
Les réponses
qui vous aident.
Comment demander une assistance immédiate à HRZ ?
Appelez le 07 87 19 85 37 ou ouvrez le formulaire « Demande d’assistance immédiate ». Précisez votre téléphone, l’adresse du véhicule, sa marque, son modèle et le problème rencontré. Le formulaire transmet votre demande à HRZ ; un appel permet de confirmer la prise en charge.
HRZ est-il joignable la nuit et le week-end ?
HRZ propose une disponibilité 24h/24 et 7j/7 en Île-de-France. Pour une demande de nuit, le dimanche ou un jour férié, appelez pour connaître les possibilités, le délai et les conditions de l’intervention.
Une intervention en moins de 30 minutes est-elle garantie ?
Non. Il s’agit d’un objectif, soumis à votre localisation, aux conditions de déplacement et aux disponibilités. Demandez à HRZ une estimation du délai avant de confirmer la prise en charge.
Le formulaire d’assistance envoie-t-il automatiquement une dépanneuse ?
Non. Il transmet votre demande à HRZ. Vous devez ensuite convenir de l’intervention directement avec HRZ. Le formulaire ne réserve ni véhicule ni délai automatiquement.
Quelles informations donner sur la localisation du véhicule ?
Indiquez le numéro et le nom de rue, la commune, le code postal et tout repère utile. Décrivez également l’accès : portail, parking, sous-sol ou voie étroite. Une adresse complète aide à étudier la demande.
Puis-je demander une assistance pour un véhicule qui ne démarre plus ?
Oui, vous pouvez décrire ce besoin à HRZ. Indiquez si le moteur se lance, si un voyant apparaît et si le véhicule peut rouler ou être déplacé. La solution éventuelle est à déterminer après échange, sans diagnostic automatique depuis le formulaire.