Une panne à décrire
Le véhicule démarre-t-il ? Les roues tournent-elles ? Indiquez les symptômes et les éventuels voyants.
VOITURES & UTILITAIRES
IMMOBILISÉ ?
ON PREND LE RELAIS.
Une voiture en panne, un utilitaire qui ne repart plus : décrivez votre situation à HRZ pour organiser une prise en charge en Île-de-France, 24h/24 et 7j/7.
Votre véhicule.
Une solution adaptée.
Le remorquage se prépare selon l’état du véhicule, son emplacement et la destination souhaitée. Un échange direct permet de clarifier les contraintes avant la prise en charge.
Un accès à préciser
Rue, parking, sous-sol ou terrain privé : décrivez les conditions d’accès, la hauteur disponible et les obstacles éventuels.
Une destination à convenir
Garage, domicile ou autre lieu : la destination est définie avec vous avant le transport.
Visuels retouchés pour présenter l’identité graphique HRZ. Les moyens et leur disponibilité sont à confirmer lors de votre demande.
REMORQUAGE D’UTILITAIRE / PRÉPARER LE DEVIS
Un utilitaire immobilisé.
Des détails qui comptent.
Pour un fourgon ou un véhicule professionnel, précisez la version du modèle, sa hauteur, sa longueur et son poids si vous le connaissez. Signalez son chargement, un porte-à-faux important ou des aménagements spécifiques. La compatibilité avec les moyens de transport doit être vérifiée avant le déplacement.
Le devis dépend notamment du lieu de prise en charge, de l’état roulant ou non roulant, des difficultés de chargement et de la distance jusqu’au dépôt. Donnez les adresses de départ et d’arrivée ainsi que les horaires du garage. Si votre activité professionnelle est immobilisée, indiquez vos contraintes pour convenir de la suite avec HRZ.
PARLONS DE VOTRE SITUATION
La suite commence
par un échange.
QUESTIONS FRÉQUENTES / DÉPANNAGE & REMORQUAGE
Les réponses
qui vous aident.
Quelle différence entre dépannage et remorquage ?
Une demande de dépannage consiste à rechercher la solution adaptée à un véhicule immobilisé. Le remorquage organise son déplacement lorsqu’il doit être transporté vers un autre lieu. HRZ étudie le besoin selon les informations que vous fournissez.
Peut-on choisir le garage de destination ?
Indiquez le garage ou l’adresse souhaitée lors de votre demande. La destination, l’accès et la distance doivent être convenus avec HRZ avant le transport. Précisez si l’accueil du véhicule est déjà organisé à l’arrivée.
Quels véhicules peut-on présenter pour une demande de remorquage ?
Le site présente des demandes pour voitures, utilitaires et véhicules nécessitant des moyens plus importants. Communiquez le modèle, les dimensions, le poids si connu et l’état du véhicule : HRZ doit confirmer la compatibilité de la prise en charge.
Que préciser si les roues sont bloquées ?
Signalez-le dès le premier échange, ainsi qu’un éventuel blocage de direction ou de frein. Un véhicule qui ne peut pas être déplacé librement impose des contraintes particulières, à étudier avant de choisir la méthode de chargement.
Peut-on demander un enlèvement depuis un parking ou un sous-sol ?
Vous pouvez soumettre la demande en précisant la hauteur disponible, la pente, la largeur de passage et les conditions d’accès. La faisabilité doit être vérifiée avec HRZ ; aucun accès n’est considéré comme compatible sans étude.
Comment préparer le transfert d’une voiture de collection ?
Précisez le modèle, la garde au sol, les particularités du véhicule et son état roulant ou non roulant. Indiquez vos contraintes de manutention et la destination souhaitée afin que HRZ puisse étudier les modalités adaptées.